Le sentiment de malaise que vous ressentez lorsque vous ne voyez pas votre valise à la réception des bagages n’est pas la façon dont vous voulez quitter l’aéroport. Heureusement, si vos bagages sont perdus, vous pouvez prendre certaines mesures pour les récupérer et vous faire rembourser les frais qui y sont liés. La compagnie aérienne et vos éventuelles polices d’assurance peuvent vous rembourser les dépenses quotidiennes et la valeur de remplacement de vos objets perdus, mais il est essentiel d’agir immédiatement. Voici quelques mesures à prendre en cas de perte de vos bagages.
1. Contactez la compagnie aérienne
La première chose à faire est de contacter la compagnie aérienne. Ne quittez pas l’aéroport avant d’avoir parlé à un représentant de la compagnie aérienne. La solution la plus rapide est de parler à l’agent du service des bagages ou du bureau d’enregistrement. Appelez la compagnie aérienne si vous ne trouvez pas de représentant. Le cas échéant, remplissez les formulaires de la compagnie aérienne pour soumettre votre demande pendant que vous êtes à l’aéroport.
La compagnie aérienne doit fournir un numéro gratuit que vous pouvez appeler pour recevoir des mises à jour sur votre réclamation de bagages perdus. Vous devriez également consulter la page de la compagnie aérienne consacrée aux bagages perdus pour connaître sa politique par écrit. Cette période peut être stressante et vous ne vous souviendrez peut-être pas de tout ce que l’agent d’accueil vous dira de faire.
2. Demandez la livraison à votre domicile ou à votre logement
Veillez à laisser vos coordonnées afin que la compagnie aérienne puisse vous contacter pour vous tenir au courant. La plupart des compagnies aériennes livrent vos bagages en main propre à votre domicile ou à votre hôtel dès leur arrivée.
Si l’agent ne mentionne pas cette option de livraison, demandez-la avant de quitter l’aéroport. Cela peut vous éviter un autre voyage à l’aéroport pour récupérer vos bagages. Cela peut évidemment être particulièrement utile si vous êtes pressé par le temps lors d’un voyage d’affaires.
3. Demandez le remboursement des frais d’enregistrement des bagages
Certaines compagnies aériennes remboursent les frais d’enregistrement de vos bagages si ceux-ci sont retardés d’au moins 12 heures après la demande de remboursement. C’est pourquoi le temps est un facteur essentiel. Si vous informez immédiatement la compagnie aérienne, le délai de remboursement commencera plus tôt.
La compagnie aérienne peut vous demander de soumettre cette demande lorsque vous réclamez également des achats accessoires tels que des vêtements et des articles de toilette.
4. Soumettez une demande d’indemnisation à la compagnie aérienne après 24 heures
La plupart des compagnies aériennes vous permettent de bénéficier d’une indemnisation lorsque vos bagages ont été perdus pendant plus de 24 heures. À ce moment-là, soumettez le formulaire de réclamation de bagages de la compagnie aérienne. Dans ce formulaire, vous devrez indiquer la valeur du contenu perdu et tous les frais accessoires.
Les compagnies aériennes indemnisent actuellement jusqu’à 3 500 $ par passager muni d’un billet pour les bagages perdus, endommagés ou retardés pour les vols intérieurs. Vous devrez dresser un inventaire des articles emballés et en indiquer la valeur approximative en dollars. La compagnie aérienne utilisera ces informations pour déterminer votre indemnisation pour les articles perdus et endommagés.
Que vous ayez des bagages à usage professionnel ou personnel, il est bon d’avoir des photos de vos bagages. Vous pourrez ainsi fournir des photos pour aider à vérifier votre demande d’indemnisation.
5. Conservez les reçus des frais accessoires
La plupart des compagnies aériennes vous rembourseront jusqu’à 50 $ par jour pendant cinq jours pour les frais accessoires raisonnables occasionnés par la perte ou le retard de vos bagages. Ces dépenses peuvent comprendre des vêtements, des articles de toilette et le câble d’un téléphone cellulaire. Si possible, essayez d’obtenir une brève explication de ce que la compagnie aérienne considère comme un “achat raisonnable”.
En règle générale, achetez des articles que vous achetez normalement pour remplacer votre stock actuel. En procédant ainsi, vous augmentez les chances que votre demande d’indemnisation soit approuvée. Vous devrez conserver un reçu de chaque achat afin de recevoir une indemnisation.
6. Vérifiez les avantages de votre carte de crédit
La carte de crédit que vous avez utilisée pour réserver votre vol peut également offrir des avantages en cas de perte ou de retard des bagages. Ces garanties peuvent être activées plus tôt que celles de la compagnie aérienne et remboursent toutes les dépenses qui ne sont pas déjà couvertes par la compagnie aérienne ou par une assurance voyage.
Assurez-vous de lire le guide des avantages de votre carte de crédit pour comprendre les délais de notification. Il se peut que vous deviez informer la société émettrice de votre carte de crédit dans un délai de 20 jours pour entamer la procédure de demande d’indemnisation.
Si vos bagages sont perdus, vous devrez fournir une déclaration de preuve de perte de la compagnie aérienne. Soyez également prêt à présenter les reçus d’achat des articles perdus ou endommagés pour recevoir une indemnisation.
7. Envisagez de souscrire une assurance voyage et une assurance habitation.
Si vos cartes de crédit ne proposent pas d’assurance bagages, vous avez peut-être de la chance si vous avez souscrit une assurance voyage indépendante. Même votre assurance habitation ou votre assurance locative peut couvrir la perte ou le retard des bagages.
Comme pour les avantages de la carte de crédit, vous devrez d’abord voir quelles sont les compensations offertes par la compagnie aérienne. Toute couverture par une assurance voyage ou une assurance habitation est secondaire.
8. Vérifiez que vos bagages ne sont pas endommagés
Si la compagnie aérienne trouve votre sac, inspectez-le immédiatement pour vérifier qu’il n’est pas endommagé. Il est probable que la compagnie aérienne vous propose de réparer ou de remplacer votre bagage. Toutefois, vous devrez peut-être l’en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre bagage.
Vous devrez soumettre un autre formulaire pour la procédure de réparation. La compagnie aérienne peut également exiger l’original de la preuve d’achat de la valise endommagée et de son contenu. Si vous avez acheté l’article en ligne, vous pouvez facilement imprimer une copie de votre reçu d’achat pour soumettre la réclamation.
Il est conseillé de prendre des photos de vos articles endommagés avant de les envoyer en réparation. Conservez ces photos pour vos dossiers personnels. La compagnie aérienne peut également vous demander de présenter des photos lorsque vous soumettez une réclamation.
9. Recherchez les articles manquants
En plus d’inspecter votre valise pour vérifier qu’elle n’est pas endommagée et que vos vêtements ne sont pas souillés, vérifiez s’il manque des articles enregistrés. Vous devrez peut-être contacter l’aéroport pour savoir s’il détient un article correspondant à votre description. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez peut-être recevoir une indemnisation de la compagnie aérienne ou une autre police d’assurance pour ces articles.
